КОД (ISBN):
978-5-9770-0254-7

Книга: Сервисология. Человек и его потребности

Товар № 10007404

учеб.пособие, ВУЗ

Автор: Коноплева Н.А.

Издательство: Флинта, МПСИ

Вес: 0.360 кг.

Год издания: 2008

Страниц: 248

Товар отсутствует

Узнать о поступлении

Цель пособия научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.